Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS — EL GATO COFFEE ROASTERS

Dernière mise à jour : juin 2026

─── 1. DROIT DE RÉTRACTATION ───

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Exception légale : conformément à l'article L221-28, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits alimentaires descellés ou ouverts après livraison pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

─── 2. CONDITIONS DE RETOUR ───

Nous acceptons les retours dans les cas suivants :
• Produit non ouvert et dans son emballage d'origine, sous 14 jours
• Produit défectueux, endommagé lors du transport ou ne correspondant pas à votre commande

Nous n'acceptons pas les retours pour :
• Produits ouverts ou descellés (café, matcha, sirops)
• Produits dont l'emballage est abîmé par le client

─── 3. PROCÉDURE DE RETOUR ───

Pour initier un retour :
1. Contactez-nous à bonjour@elgatocoffee.fr sous 14 jours après réception
2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
3. Nous vous envoyons les instructions d'expédition sous 48h
4. Renvoyez le produit à : EL GATO Coffee Roasters, 76 chemin de fondurane, 83440 Montauroux

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

─── 4. REMBOURSEMENTS ───

Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

En cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition, nous proposons au choix :
• Remboursement complet (produit + frais de port)
• Échange avec renvoi gratuit

─── 5. PRODUIT ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON ───

Si votre colis arrive endommagé, signalez-le immédiatement au transporteur et envoyez-nous des photos sous 48h à bonjour@elgatocoffee.fr. Nous traiterons votre demande en priorité.

─── 6. CONTACT ───

Pour toute question relative aux retours :
Email : bonjour@elgatocoffee.fr
Réponse garantie sous 24h ouvrées